Za každým kliknutím na Softvérlacno stojí niečo viac než len technológia. Stojí za tým filozofia a hodnoty, ktorými sa riadime pri každej objednávke, komunikácii a spolupráci. V tomto článku vám predstavíme 5 kľúčových hodnôt, ktoré sú základom našej práce. 💬
1️⃣ Férovosť a transparentnosť
Férovosť je základ každého kvalitného obchodného vzťahu. My v Softvérlacno veríme, že zákazník má právo vedieť, čo kupuje – a to bez príkras. Preto už roky komunikujeme úplne otvorene a čitateľne. Každý produkt na našom e-shope obsahuje informáciu o tom, či ide o OEM, Retail alebo Volume licenciu. Nezatajujeme žiadne detaily, ktoré by mohli ovplyvniť rozhodnutie klienta.
Naše ceny sú konečné. Neúčtujeme žiadne "aktivačné" poplatky, nepridávame žiadne skryté položky. Ku každej objednávke dostanete faktúru, licenčný kód, návod a certifikát pôvodu – to všetko jasne zdokumentované a archivovateľné. Táto transparentnosť je dôvodom, prečo nás zákazníci odporúčajú ďalej.
Firmy si na férovosti obzvlášť zakladajú. Pre nich je dôležité, aby softvér spĺňal účtovné, daňové a legislatívne požiadavky. Vieme to – a preto poskytujeme kompletnú dokumentáciu vrátane údajov o pôvode softvéru a právach na jeho ďalší predaj či použitie.
2️⃣ Rýchla a ľudská podpora
Technológie nie sú vždy intuitívne. A keď niečo nefunguje, rozhoduje rýchlosť a kvalita reakcie. Naša zákaznícka podpora nie je len doplnková služba – je jadrom našej filozofie. Vždy sa snažíme odpovedať čo najrýchlejšie, často do niekoľkých desiatok minút. A čo je dôležité – odpovedáme my, nie automat.
Podporu neposkytujeme len cez e-mail – keď je to nutné, voláme, spájame sa cez vzdialenú plochu, poskytujeme krokové návody, robíme screenshoty alebo videonávody. Mnohí naši zákazníci po úspešnom vyriešení problému povedia: "Takúto ochotu sme ešte nezažili."
Podporu ponúkame aj v prípade, že softvér bol nainštalovaný pred mesiacom, nie je aktívna objednávka, alebo ide o problém so systémom, ktorý priamo nesúvisí s licenciou. Prečo? Lebo veríme, že dlhodobý vzťah začína práve vtedy, keď ho najviac potrebujete.
3️⃣ Spoľahlivosť a zodpovednosť
Byť spoľahlivý znamená plniť, čo sľúbite – bez výhovoriek. Ak niečo nefunguje, riešime to. Ak vznikne chyba (napríklad zlyhanie e-mailu s licenčným kľúčom), priznávame si ju a okamžite konáme. Táto zodpovednosť voči zákazníkovi je to, čo nás posúva dopredu.
Softvér je často neviditeľný, ale má veľký vplyv na každodenné fungovanie – firmy nemôžu stratiť prístup k Office balíku uprostred pracovného týždňa. Škola nemôže čakať týždeň na opravu aktivačného problému. V Softvérlacno sme pripravení reagovať rýchlo – práve preto nás volia ako svojich partnerov.
Naše licencie sú overené, legálne a funkčné. Zodpovedne vyberáme dodávateľov, kontrolujeme každý produkt a pred nasadením overujeme kompatibilitu. To všetko preto, aby sme mohli garantovať, že nákup u nás nie je risk – ale istota.
4️⃣ Odbornosť a poradenstvo
Od základov ovládame technické aj legislatívne pozadie softvéru. Nepredávame len kód – predávame know-how, ktoré za ním stojí. Denne komunikujeme s firmami, školami aj domácnosťami a pomáhame s výberom vhodného riešenia – nielen podľa ceny, ale aj podľa potreby, kompatibility a životnosti.
Vysvetlíme, čo je Volume licencia a kedy sa oplatí. Povieme vám, prečo nie je vhodné kupovať OEM licenciu pre školu. Poradíme, ako aktualizovať starší softvér bez nutnosti kupovať nové zariadenie. Vďaka týmto odporúčaniam zákazníci často ušetria desiatky až stovky eur – a čo je ešte dôležitejšie – vyhnú sa problémom.
Pravidelne sledujeme zmeny vo svete softvéru: nové verzie, ukončenie podpory, zmeny v licenčných podmienkach. Zákazník sa nemusí starať o technické detaily – my to sledujeme za neho a informujeme ho, keď treba konať.
5️⃣ Dôvera a dlhodobý vzťah
Pre nás nie je zákazník len číslo objednávky. Je to človek alebo firma, s ktorou chceme mať vzťah. To je dôvod, prečo sa mnohí naši klienti vracajú opakovane – a odporúčajú nás ďalej. A práve odporúčania považujeme za najvyššiu formu uznania.
Pre firmy a školy ponúkame:
- 📋 Evidenciu všetkých dodaných licencií,
- 📆 Oznámenie o ukončení podpory,
- 🔄 Možnosť výmeny alebo doplnenia softvéru,
- 💼 Pravidelné poradenstvo a aktualizácie.
Zákazníci oceňujú, že ich poznáme. Keď nám zavolá firma po roku, vieme, aké licencie sme dodali, vieme čo nastavovali, vieme čo riešili. Takto sa buduje dôvera, ktorá nevyprší spolu s licenciou.
🔄 Bonus: Hodnoty žijeme, nie len komunikujeme
Náš tím sa skladá z ľudí, ktorí sami používajú softvér, ktorý predávame. Vďaka tomu vieme, aké môžu nastať chyby, kde sa dá zjednodušiť návod, ako fungujú inštalácie na rôznych verziách Windowsu či čo spôsobuje konkrétny aktivačný problém.
Nepracujeme s predajom ako s "automatizovanou krabicou". Každý prípad si vyžaduje trochu iný prístup. Aj preto má naša podpora výborné hodnotenia – pretože sa snažíme pochopiť problém, nielen odpovedať na e-mail.
🧾 Záver
Naše hodnoty nie sú len marketingový text – sú to zásady, ktoré denne dodržiavame. V Softvérlacno robíme softvér ľudským spôsobom – jasne, férovo, odborne a s rešpektom ku každému zákazníkovi. 🧠
❓ Máte otázky alebo hľadáte spoľahlivého partnera pre nákup softvéru? Kontaktujte nás – radi vám pomôžeme. 😊
🛒 Objednajte si softvér s istotou, že za ním stoja ľudia, ktorým záleží na vašej spokojnosti. Pozrite si ponuku na Softvérlacno. 🔐
📚 Súvisiace články