Za každým kliknutím na Softvérlacno nestojí len technológia, licenčný kľúč alebo softvérový balík. Stojí za ním filozofia, ktorú dlhodobo budujeme a ktorou sa riadime pri každej objednávke, každej komunikácii a každej spolupráci so zákazníkom. V prostredí, kde je softvér často anonymný a podpora neosobná, sme sa rozhodli ísť inou cestou. V tomto článku vám predstavíme päť kľúčových hodnôt, ktoré tvoria základ našej práce a odlišujú Softvérlacno od bežných e-shopov so softvérom.
1. Férovosť a transparentnosť ako základ dôvery
Férovosť považujeme za nevyhnutný predpoklad každého dlhodobého obchodného vzťahu. V Softvérlacno veríme, že zákazník má právo presne vedieť, čo kupuje, aký typ licencie získava a za akých podmienok ju môže používať. Preto od prvého kontaktu komunikujeme otvorene, zrozumiteľne a bez zbytočných marketingových skratiek, ktoré by mohli viesť k nedorozumeniam.
Každý produkt v našom e-shope má jasne uvedené, či ide o OEM, Retail alebo Volume licenciu, vrátane informácie o prenositeľnosti, spôsobe aktivácie a vhodnosti použitia pre firmy, školy alebo jednotlivcov. Zákazník tak nie je odkázaný na domnienky, ale má k dispozícii všetky podstatné informácie ešte pred nákupom.
Ku každej objednávke poskytujeme kompletnú dokumentáciu vrátane faktúry, licenčného kľúča, návodu na inštaláciu a certifikátu pôvodu licencie. Dokumenty sú archivovateľné, overiteľné a pripravené na prípadnú daňovú kontrolu alebo licenčný audit. Naše ceny sú konečné a transparentné, bez dodatočných aktivačných poplatkov či skrytých položiek. Práve táto otvorenosť je dôvodom, prečo nás zákazníci odporúčajú ďalej a vracajú sa k nám opakovane.
2. Rýchla, dostupná a ľudská podpora
Technológie sú užitočné vtedy, keď fungujú bez problémov. V momente, keď sa však objaví komplikácia, rozhoduje kvalita podpory. Zákaznícka podpora v Softvérlacno nie je doplnková služba, ale jedna z našich hlavných priorít. Uvedomujeme si, že pre firmu, školu či jednotlivca môže byť nefunkčný softvér vážnym problémom.
Na správy reagujeme spravidla v priebehu niekoľkých desiatok minút a komunikácia prebieha vždy s reálnymi ľuďmi, nie s automatickými odpoveďami. Podporu poskytujeme e-mailom, telefonicky aj prostredníctvom vzdialenej pomoci. Pomáhame s inštaláciou, aktiváciou aj riešením technických problémov krok za krokom, často formou detailných návodov, screenshotov alebo videí.
Podpora nekončí momentom dokončenia objednávky. Ak sa problém objaví po mesiaci, po roku alebo po zmene operačného systému, zákazník sa na nás môže obrátiť rovnako ako v deň nákupu. Veríme, že skutočná hodnota služby sa ukáže práve vtedy, keď ju zákazník najviac potrebuje.
3. Spoľahlivosť a zodpovednosť bez výhovoriek
Spoľahlivosť pre nás nie je marketingový pojem, ale každodenný záväzok. Ak sa vyskytne problém, nehľadáme výhovorky, ale riešenia. Ak dôjde k chybe, otvorene ju priznávame a okamžite konáme. Zodpovednosť voči zákazníkovi je pre nás samozrejmosťou.
Uvedomujeme si, že funkčný a legálny softvér je pre našich klientov kľúčový. Firmy nemôžu prerušiť prácu, školy nemôžu čakať na riešenia a jednotlivci sa chcú spoľahnúť, že ich softvér bude fungovať aj do budúcna. Preto garantujeme, že každá licencia v našej ponuke je legálna, overená a plne funkčná.
Pred zaradením produktu do ponuky kontrolujeme jeho pôvod, kompatibilitu a vhodnosť pre rôzne typy používateľov. Spolupracujeme len s overenými dodávateľmi a pravidelne preverujeme aktuálnosť licenčných podmienok. Vďaka tomu je nákup na Softvérlacno istotou, nie rizikom.
4. Odbornosť a skutočné poradenstvo
V Softvérlacno nepredávame len licenčné kódy. Predávame riešenia, skúsenosti a know-how. Rozumieme technickému aj legislatívnemu pozadiu softvérového licencovania a neustále sledujeme zmeny v produktoch, verziách aj podmienkach výrobcov.
Zákazníkom vieme odporučiť, kedy je vhodná Volume licencia, prečo OEM licencia nemusí byť správnou voľbou pre školu alebo ako aktualizovať starší systém bez nutnosti investovať do nového hardvéru. Naše odporúčania vychádzajú z praxe, nie z predajných cieľov.
Vďaka odbornému poradenstvu zákazníci často ušetria desiatky až stovky eur a zároveň sa vyhnú problémom s nelegálnym, nekompatibilným alebo nevhodne zvoleným softvérom. Sledujeme ukončenie podpory, zmeny vo verziách a licenčné obmedzenia, aby sa zákazník nemusel o tieto detaily starať sám. To je poradenstvo s reálnou pridanou hodnotou.
5. Dôvera a dlhodobé partnerstvo
Zákazník pre nás nie je len číslo objednávky. Je to partner, s ktorým budujeme vzťah založený na dôvere a kontinuitě. Mnohí naši klienti sa k nám vracajú opakovane a odporúčajú nás svojim kolegom či partnerom, čo považujeme za najväčšie ocenenie našej práce.
Firmám a školám ponúkame nadštandardné služby, ktoré presahujú rámec bežného e-shopu. Patria sem evidencia dodaných licencií, upozornenia na koniec podpory, možnosť doplnenia alebo výmeny softvéru, ako aj pravidelné konzultácie a aktualizácie. Keď nám klient zavolá po roku, vieme presne, aké licencie používa a aké riešenia sme spolu nastavovali.
Takto vzniká dôvera, ktorá nekončí spolu s platnosťou licencie, ale pokračuje dlhodobo.
Bonus: Hodnoty, ktoré reálne žijeme
Náš tím tvoria ľudia, ktorí softvér, ktorý predávame, sami denne používajú. Vďaka tomu rozumieme reálnym problémom používateľov, vieme zjednodušiť návody a presne vieme, ako sa správa inštalácia na rôznych verziách Windowsu či Office balíka. Každý prípad riešime individuálne a s dôrazom na konkrétnu situáciu zákazníka.
Nie sme anonymný e-shop. Sme partner, ktorý chápe váš problém a hľadá riešenie, nie výhovorky. Aj preto má naša zákaznícka podpora dlhodobo vysoké hodnotenia a autentické referencie.
Záver: Softvér s ľudskou tvárou
Naše hodnoty nie sú marketingový slogan. Sú to zásady, ktorými sa riadime každý deň. V Softvérlacno robíme softvér ľudsky, odborne a férovo, s dôrazom na dôveru, spoľahlivosť a dlhodobé partnerstvo.
Dôležitou súčasťou našich hodnôt je aj zodpovedný prístup k udržateľnosti a efektívnemu využívaniu technológií. Druhotné softvérové licencie vnímame nielen ako cenovo výhodné riešenie, ale aj ako ekologickejšiu alternatívu k neustálemu nákupu nového softvéru. Opätovné využitie licencií znižuje digitálny odpad a pomáha firmám aj jednotlivcom používať technológie rozumne, bez zbytočného plytvania zdrojmi. Aj týmto spôsobom prispievame k modernejšiemu a zodpovednejšiemu IT prostrediu.
Veľký dôraz kladieme aj na jasnú a zrozumiteľnú komunikáciu. Vieme, že licenčné podmienky a technické pojmy môžu byť pre mnohých zákazníkov mätúce. Preto sa snažíme všetko vysvetľovať jednoducho, bez zbytočného odborného balastu a s ohľadom na úroveň znalostí konkrétneho zákazníka. Či ide o jednotlivca, malú firmu alebo školu, vždy prispôsobujeme komunikáciu tak, aby bolo jasné, aké riešenie je najvhodnejšie a prečo.
Naše hodnoty sa odrážajú aj v tom, ako sa pozeráme na rast a budúcnosť Softvérlacno. Nesnažíme sa rásť za každú cenu, ale udržateľne a kvalitne. Uprednostňujeme dlhodobé partnerstvá pred rýchlymi jednorazovými predajmi a spokojnosť zákazníkov pred krátkodobým ziskom. Veríme, že práve tento prístup je dôvodom, prečo Softvérlacno vnímajú zákazníci ako spoľahlivého partnera, ku ktorému sa oplatí vrátiť.
Potrebujete pomôcť?
Potrebujete poradiť s výberom softvéru alebo máte otázky ohľadom aktivácie? Kontaktujte nás, radi vám pomôžeme.
Súvisiace články
- Individuálny prístup k firmám a školám - Prečo s nami zákazníci radi spolupracujú
- Prečo sa oplatí kupovať softvér od overeného predajcu - Vyhnete sa rizikám aj zbytočným problémom
- Skúsenosti našich zákazníkov so softvérom - Prečo nám dôverujú aj po rokoch?