Za každým kliknutím na stránke Softvérlacno nestojí len technológia, licenčný kľúč alebo softvérový balík. Stojí za ním filozofia, ktorú dlhodobo budujeme a ktorou sa riadime pri každej objednávke, komunikácii aj spolupráci so zákazníkom. V prostredí, kde je softvér často anonymný a zákaznícka podpora neosobná, sme sa rozhodli ísť inou cestou. Zameriavame sa na férovosť, odbornosť a dlhodobé partnerstvo, nie na rýchly jednorazový predaj.
V nasledujúcich kapitolách predstavujeme päť kľúčových hodnôt, ktoré tvoria základ našej práce a odlišujú nás od bežných e-shopov so softvérom.
Férovosť a transparentnosť ako základ dôvery
Jasné licenčné podmienky bez skytých informácií
Férovosť považujeme za nevyhnutný predpoklad každého dlhodobého obchodného vzťahu. Veríme, že zákazník má právo presne vedieť, aký softvér kupuje, aký typ licencie získava a za akých podmienok ju môže používať. Preto komunikujeme otvorene a zrozumiteľne, bez nejasných formulácií a marketingových skratiek, ktoré by mohli viesť k nedorozumeniam.
Každý produkt má jasne uvedené, či ide o OEM, Retail alebo Volume licenciu, ako prebieha aktivácia, aká je prenositeľnosť licencie a pre aký typ použitia je vhodná. Zákazník tak disponuje všetkými dôležitými informáciami ešte pred nákupom a nemusí sa spoliehať na domnienky alebo dodatočné zisťovanie.
Ku každej objednávke poskytujeme kompletnú dokumentáciu vrátane faktúry, licenčného kľúča, návodu na inštaláciu a certifikátu pôvodu licencie. Dokumenty sú archivovateľné a pripravené na prípadnú daňovú kontrolu alebo licenčný audit. Ceny sú konečné a transparentné, bez dodatočných poplatkov, čo je jeden z hlavných dôvodov, prečo sa zákazníci k nám opakovane vracajú.
Rýchla, dostupná a ľudská podpora
Pomoc vtedy, keď ju zákazník skutočne potrebuje
Technológie sú užitočné dovtedy, kým fungujú bez problémov. V momente, keď sa objaví komplikácia, rozhoduje kvalita podpory. Zákaznícka podpora u nás nie je doplnková služba, ale prirodzená súčasť každého nákupu. Uvedomujeme si, že nefunkčný softvér môže byť pre firmu, školu aj jednotlivca vážnym problémom. Na správy reagujeme spravidla v krátkom čase a komunikácia prebieha vždy s reálnymi ľuďmi. Podporu poskytujeme e-mailom, telefonicky aj formou vzdialenej pomoci. Pomáhame s inštaláciou, aktiváciou aj riešením technických problémov krok za krokom, často prostredníctvom detailných návodov a praktických vysvetlení.
Podpora u nás nekončí momentom dokončenia objednávky. Ak sa problém objaví po čase, po zmene operačného systému alebo pri prechode na nový hardvér, zákazník sa na nás môže obrátiť rovnako ako v deň nákupu.
Spoľahlivosť a zodpovednosť bez výhovoriek
Legálny softvér ako istota, nie riziko
Spoľahlivosť pre nás nie je marketingový pojem, ale každodenný záväzok. Ak sa vyskytne problém, nehľadáme výhovorky, ale riešenia. Ak dôjde k chybe, otvorene ju priznávame a okamžite konáme. Zodpovednosť voči zákazníkovi je pre nás samozrejmosťou.
Každá licencia v našej ponuke je legálna, overená a plne funkčná. Pred zaradením produktu do ponuky kontrolujeme jeho pôvod, kompatibilitu a vhodnosť pre rôzne typy používateľov. Spolupracujeme len s overenými dodávateľmi a pravidelne sledujeme zmeny v licenčných podmienkach, aby bol nákup softvéru bezpečný aj z dlhodobého hľadiska.
Odbornosť a skutočné poradenstvo
Riešenia vychádzajúce z praxe, nie z predajných cieľov
V Softvérlacno nepredávame len licenčné kódy. Predávame riešenia, skúsenosti a know-how. Rozumieme technickému aj legislatívnemu pozadiu softvérového licencovania a neustále sledujeme zmeny v produktoch, verziách a podmienkach výrobcov.
Zákazníkom vieme odporučiť, kedy je vhodná Volume licencia, prečo OEM licencia nemusí byť správnou voľbou pre školu alebo ako aktualizovať starší systém bez nutnosti investovať do nového hardvéru. Vďaka tomu zákazníci často ušetria nemalé finančné prostriedky a vyhnú sa problémom s nelegálnym alebo nevhodne zvoleným softvérom.
Dôvera a dlhodobé partnerstvo
Spolupráca, ktorá nekončí jednou objednávkou
Zákazník pre nás nie je len číslo objednávky. Je to partner, s ktorým budujeme dlhodobý vzťah založený na dôvere a kontinuite. Mnohí naši klienti sa k nám vracajú opakovane a odporúčajú nás ďalej, čo považujeme za najväčšie ocenenie našej práce.
Firmám a školám ponúkame služby, ktoré presahujú rámec bežného e-shopu. Patria sem evidencia licencií, upozornenia na koniec podpory, možnosť doplnenia alebo výmeny softvéru a pravidelné konzultácie. Keď nám zákazník zavolá aj po dlhšom čase, vieme, aké riešenia používa a na čom sme spolu pracovali.
Bonus - softvér s ľudským a zodpovedným prístupom
Náš tím tvoria ľudia, ktorí softvér, ktorý predávame, sami denne používajú. Vďaka tomu rozumieme reálnym problémom zákazníkov a vieme ich riešiť prakticky a zrozumiteľne. Dôležitou súčasťou nášho prístupu je aj zodpovednosť voči udržateľnosti. Druhotné softvérové licencie vnímame ako rozumné a ekologickejšie riešenie, ktoré znižuje digitálny odpad a podporuje efektívne využívanie technológií.
Rovnako kladieme dôraz na jasnú a jednoduchú komunikáciu. Technické a licenčné pojmy vysvetľujeme zrozumiteľne, bez zbytočného odborného balastu, vždy s ohľadom na úroveň znalostí konkrétneho zákazníka.
Záver: Softvér s ľudskou tvárou
Prečo sa k nám zákazníci vracajú
Naše hodnoty nie sú marketingovým sloganom, ale zásadami, ktorými sa riadime každý deň. V Softvérlacno robíme softvér odborne, férovo a s dôrazom na dlhodobú dôveru. Uprednostňujeme kvalitu pred kvantitou, partnerstvo pred rýchlym predajom a spokojnosť zákazníkov pred krátkodobým ziskom.
Ak potrebujete poradiť s výberom softvéru alebo máte otázky ohľadom inštalácie či aktivácie, radi vám pomôžeme a navrhneme riešenie, ktoré bude dávať zmysel aj do budúcnosti.
Súvisiace články
- Individuálny prístup k firmám a školám - Prečo s nami zákazníci radi spolupracujú
- Prečo sa oplatí kupovať softvér od overeného predajcu - Vyhnete sa rizikám aj zbytočným problémom
- Skúsenosti našich zákazníkov so softvérom - Prečo nám dôverujú aj po rokoch?