Hodnotenie obchodu

Vážený zákazník, ďakujeme za Vašu spätnú väzbu. Mrzí nás, že Vaša skúsenosť nebola ideálna a že riešenie reklamácie trvalo dlhšie, ako by sme si všetci želali. Úprimne nás to mrzí – vždy sa snažíme vybaviť každý podnet čo najrýchlejšie a v prospech zákazníka. Na druhej strane je však dôležité zdôrazniť, že úspešné vybavenie reklamácie si vyžaduje základnú súčinnosť zo strany zákazníka. V tomto prípade však bolo predĺženie riešenia spôsobené najmä tým, že po našej výzve na zaslanie vyplneného a podpísaného reklamačného formulára, spolu s dokumentáciou z aktivácie pre overenie správnosti postupu, sme od Vás v nasledujúcom mesiaci neobdržali žiadnu odpoveď. Na základe toho sme sa v dobrej viere domnievali, že ste po našich usmerneniach postupovali správne a softvér sa Vám medzitým podarilo úspešne aktivovať. Reklamáciu, žiaľ, nemôžeme spracovať bez doručenia vyplneného a podpísaného reklamačného formulára, ktorý je súčasťou štandardného postupu. Radi by sme doplnili, že ako sprostredkovateľ predaja sa musíme sa riadiť postupmi stanovenými priamo výrobcami, ako sú napríklad Microsoft či ESET. Tieto kroky nie je v našej moci meniť. Mnohí zákazníci si však pochvaľujú jednoduchosť inštalácie aj aktivácie, keďže v prípade správneho postupu prebieha celý proces hladko. Zároveň si uvedomujeme, že nie pre každého musí byť postup samozrejmý a môže spôsobovať komplikácie – práve preto máme pripravenú podporu, ktorá vie pri spolupráci problém vyriešiť rýchlo a efektívne. Zo skúsenosti vieme, že pokiaľ zákazník odošle požadované snímky obrazovky a vyplnený, podpísaný reklamačný formulár, podobný technický problém vyriešime spravidla už v priebehu niekoľkých hodín v ten istý deň. Ak však chýba spolupráca, tak ako v tomto prípade, komunikácia sa môže predĺžiť na viac dní či väčšie množstvo e-mailov. Uznávame, že v pôvodnom e-maile sa vyskytol preklep, za čo sa ospravedlňujeme. Tento sme však ihneď opravili a zaslali Vám aktualizovaný a správny návod. Dodanie licenčných kódov zvyčajne prebieha automaticky alebo do 30 minút (v závislosti od typu softvéru), no v prípade technických komplikácií sa môže výnimočne predĺžiť, o čom transparentne informujeme na našom webe v časti doručenie a doprava. Veríme, že aj napriek úvodným komplikáciám softvér aktuálne funguje podľa očakávania. Ďakujeme Vám za trpezlivosť a pochopenie a prajeme všetko dobré. V prípade potreby sme Vám k dispozícii. S pozdravom, Tím Softvérlacno.

Vážený zákazník, ďakujeme za Vašu spätnú väzbu. Mrzí nás, že sa Vám softvér nepodarilo nainštalovať. Pokúšali sme sa Vás kontaktovať, aby sme Vám mohli pomôcť, no žiaľ, bez úspechu. V prípade komplikácií s inštaláciou či aktiváciou nás stačí kontaktovať, aby sme Vám mohli poskytnúť vhodné riešenie. Naša zákaznícka podpora je Vám k dispozícii každý deň – radi Vám poradíme alebo s inštaláciou osobne pomôžeme. Naše riešenie je jednorazové a cenovo výrazne výhodnejšie než ročné predplatné Office 365. Neváhajte nás kedykoľvek kontaktovať. S pozdravom, Tím Sotfvérlacno.