Na trhu so softvérom pôsobí veľké množstvo predajcov, no nie všetci fungujú podľa rovnakých pravidiel. Rozdiely sa často neprejavia pri samotnom nákupe, ale až v momente, keď nastane problém. Napríklad pri inštalácii, aktivácii alebo kontrole licencií. Práve v týchto situáciách sa ukazuje, či ide len o anonymný predaj, alebo o skutočnú službu.
V Softvérlacno staviame na transparentnosť, legálnosť a dlhodobú dôveru. Nezameriavame sa na rýchly predaj za každú cenu, ale na riešenia, ktoré dávajú zmysel z technického aj právneho hľadiska.
Pôvod licencií a právna istota
Rozdiel medzi overeným riešením a rizikovým nákupom
Jedným z hlavných rozdielov medzi nami a bežnou konkurenciou je jasný pôvod licencií. Ku každej objednávke poskytujeme faktúru a certifikát pôvodu, vďaka čomu má zákazník dôkaz o legálnom nadobudnutí softvéru. Tento prístup je dôležitý najmä pre firmy, školy a organizácie, ktoré musia byť pripravené na prípadný audit.
Na trhu sa stále stretávame s ponukami, kde nie je jasne uvedené, o aký typ licencie ide, prípadne ide o náhodné alebo opakovane použité kódy. Takéto riešenia môžu byť krátkodobo funkčné, no z dlhodobého hľadiska predstavujú riziko.
Zákaznícka podpora, ktorá nekončí zaplatením
Skutočný rozdiel sa ukáže pri problémoch
Podpora je oblasť, kde zákazníci najčastejšie pocítia rozdiel medzi predajcom a partnerom. U nás je technická pomoc dostupná v slovenskom alebo českom jazyku a riešenia poskytujú reálni ľudia, nie automatické odpovede.
Zákazníkom pomáhame nielen počas nákupu, ale aj po ňom, či už ide o problémy s aktiváciou, preinštalovanie systému alebo otázky pri zmene zariadenia. Bežná konkurencia často poskytuje podporu len formálne alebo ju po dokončení objednávky úplne obmedzí.
Odborné poradenstvo namiesto univerzálneho predaja
Odporúčame to, čo má pre zákazníka zmysel
Rozdielnym prvkom je aj prístup k samotnému výberu softvéru. Neponúkame riešenia bez ohľadu na potreby zákazníka. Naopak, snažíme sa odporučiť licenciu, ktorá zodpovedá spôsobu používania, typu zariadenia a dlhodobým plánom.
Kým u mnohých predajcov ide len o predaj „čohokoľvek“, u nás má zákazník možnosť poradiť sa ešte pred nákupom a vyhnúť sa zbytočným chybám alebo nevhodným riešeniam.
Dokumentácia a návody ako súčasť služby
Prečo sa zákazník nemusí spoliehať na náhodné riešenia
Ku každému produktu pripravujeme vlastné návody a postupy, ktoré vychádzajú z reálnych skúseností. Zákazník tak nie je odkázaný na neprehľadné zahraničné fóra alebo neaktuálne informácie. Tento prístup výrazne znižuje počet problémov a zvyšuje komfort používania softvéru.
Skúsenosti zákazníkov ako najlepší dôkaz
Prečo sa k nám ľudia vracajú
Mnohí zákazníci oceňujú rýchlu reakciu podpory, ochotu riešiť problémy aj mimo bežných hodín a individuálny prístup. Skúsenosti ukazujú, že práve tieto faktory rozhodujú o tom, či sa zákazník vráti, alebo nie. Dôvera sa buduje riešením konkrétnych situácií, nie marketingovými sľubmi.
,,Mojou banálnou chybou mi softvér nešiel nainštalovať. Kontaktoval som support tím o 22:30 večer!!! Okamžite mi odpísal pán, s ktorým sme si vymenili asi 10 mailov, kde mi všetko trpezlivo vysvetľoval a naozaj išlo moju hlúpu chybu (týmto ho srdečne pozdravujem). Táto skúsenosť ma veľmi milo prekvapila a trošku pateticky povedané, presvedčila ma, že existujú ešte ľudia a služby ako Softverlacno, kde im skutočne záleží aby zakúpený produkt fungoval a zákazník bol spokojný. " - Overený zákazník Martin
Na čo si dať pozor pri výbere konkurencie
Nízka cena nemusí znamenať výhodný nákup
Pri výbere predajcu softvéru by mal byť zákazník obozretný najmä pri ponukách s nejasným pôvodom licencií, chýbajúcou dokumentáciou alebo absenciou reálnej podpory. Veľmi nízka cena bez jasného právneho základu môže znamenať problémy v budúcnosti, či už technické alebo legislatívne.
Záver - Prečo zákazníci dávajú prednosť Softvérlacno
Nie je predajca ako predajca. Rozdiel nie je len v cene, ale najmä v prístupe, podpore a zodpovednosti. V Softvérlacno neponúkame len licencie, ale istotu, že zákazník vie, čo kupuje, a má sa na koho obrátiť aj po nákupe. Práve tento prístup je dôvodom, prečo nám zákazníci dôverujú a vyberajú si nás opakovane.
Súvisiace články
- 7 výhod, ktoré vám iní predajcovia softvéru neponúknu
- Garancie a podpora, na ktoré sa môžete spoľahnúť - Prečo s nami zákazníci neriskujú
- Náš záväzok zákazníkom - Transparentný predaj a poctivé softvérové licencie