Garancie a zákaznícka podpora pri nákupe softvéru

Pri nákupe softvéru nerozhoduje len cena. Dôležitá je najmä istota, že celý proces prebehne bez komplikácií. Od doručenia licencie, cez inštaláciu až po dlhodobé používanie. V Softvérlacno dlhodobo vychádzame z presvedčenia, že kvalitný softvér musí byť podporený reálnymi garanciami a dostupnou technickou podporou. Práve vďaka tomuto prístupu sa na nás zákazníci obracajú opakovane.

Garancia funkčnosti a bezproblémovej aktivácie

Každá licencia musí fungovať tak, ako má

Každý produkt v našej ponuke predávame s garanciou plnej funkčnosti a úspešnej aktivácie. Softvér je kompatibilný s uvedeným operačným systémom a v súlade s platnou legislatívou Európskej únie. Ak sa pri aktivácii alebo inštalácii objaví akýkoľvek problém, riešime ho spoločne so zákazníkom bez zbytočných prieťahov.

Podpora je dostupná e-mailom, telefonicky a v prípade potreby aj prostredníctvom vzdialenej plochy. Cieľom nie je presúvať zodpovednosť, ale zabezpečiť, aby softvér u zákazníka reálne fungoval.

Kompletná dokumentácia a overiteľný pôvod

Istota, ktorá obstojí aj pri kontrole

Ku každej objednávke poskytujeme kompletnú dokumentáciu. Zákazník dostáva faktúru, certifikát pôvodu licencie, jasné inštalačné a aktivačné pokyny a informáciu o type licencie, či už ide o OEM, Retail alebo Volume riešenie.

Takýto prístup je dôležitý nielen pre domácich používateľov, ale najmä pre firmy, školy a organizácie, ktoré musia mať k dispozícii doklady pre účtovníctvo alebo prípadný audit. U nás nejde len o kód, ale o legálny a preukázateľný softvér.

Technická podpora, ktorá je dostupná a zrozumiteľná

Reálni ľudia namiesto automatických odpovedí

Zákaznícka podpora nie je u nás doplnková služba, ale neoddeliteľná súčasť nákupu. Pomáhame pri inštalácii softvéru, riešime opätovnú aktiváciu po preinštalovaní systému a poradíme aj pri výbere vhodnej licencie podľa konkrétnych potrieb zákazníka.

Komunikácia prebieha zrozumiteľne a bez technického balastu. Zákazník vie, že sa dovolá alebo dopíše s človekom, ktorý rozumie produktu a vie ho prakticky vysvetliť.

Flexibilný prístup pri riešení nečakaných situácií

Individuálne riešenia namiesto formálnych odpovedí

V praxi sa môže stať, že niečo nejde podľa plánu. Práve vtedy sa ukazuje rozdiel medzi predajcom a partnerom. Každú situáciu posudzujeme individuálne a snažíme sa nájsť riešenie, ktoré je férové a funkčné.

V prípade technického problému vieme zabezpečiť náhradné riešenie, pomôcť s výmenou licencie alebo s vrátením. Zákazníkom pomáhame aj s fakturáciou pre školy a firmy a pri špecifických požiadavkách nehľadáme výhovorky, ale možnosti.

Dôvera budovaná dlhodobo

Skúsenosti zákazníkov ako najlepšia referencia

Opakované nákupy, spolupráce s firmami a školami a stovky reálnych recenzií potvrdzujú, že náš prístup má zmysel. Zákazníci oceňujú nielen samotný produkt, ale aj ochotu pomôcť, dostupnosť podpory a istotu, že sa môžu obrátiť aj po čase.

Pre nás nie je predaj softvéru jednorazovou transakciou. Je to dlhodobý záväzok voči zákazníkovi a zodpovednosť za riešenia, ktoré odporúčame.

Záver - Podpora a garancie ako súčasť každého nákupu

Naše garancie a zákaznícka podpora nie sú doplnkom k softvéru, ale jeho prirodzenou súčasťou. Pri nákupe v Softvérlacno zákazník získava nielen licenciu, ale aj istotu, že za ním stojí tím odborníkov pripravených pomôcť.