Aktivačný kód - SOFTVÉRLACNO

DORUČENIE A PLATBA

Ako mi príde softvér?

Keďže ponúkame elektronické licencie, softvér doručujeme e-mailom. Po prijatí platby Vám zašleme licenčný kľúč alebo odkaz na stiahnutie produktu, faktúru a dokumentáciu súvisiacu s prevodom a pôvodom licencie. Vďaka tomu môžete softvér nainštalovať bez čakania na fyzickú zásielku.

Ako dlho po zaplatení mi príde softvér?

Pri platbe kartou odosielame softvér spravidla v priebehu niekoľkých minút. Pri bankovom prevode objednávku vybavíme hneď po pripísaní platby na náš účet. V prípade technického zdržania alebo oneskoreného spracovania platby môže doručenie trvať maximálne 1 až 12 hodín. Ak by ste potrebovali overiť stav objednávky, radi Vám pomôžeme.

Čo presne dostanem po objednávke?

Po úspešnom prijatí platby Vám zašleme licenčný kľúč alebo odkaz na stiahnutie, faktúru, dostupnú dokumentáciu k licencii a pokyny na inštaláciu a aktiváciu. Všetky podklady dostanete elektronicky na e-mail, aby ste mohli softvér čo najskôr začať používať.

Ako rýchlo môžem softvér používať?

Vo väčšine prípadov môžete softvér používať krátko po prijatí platby. Po doručení licencie stačí produkt stiahnuť, nainštalovať a aktivovať podľa priložených pokynov. Presný čas závisí od zvolenej platobnej metódy a konkrétneho produktu.

SOFTVÉR

Aký je rozdiel medzi novou a druhotnou licenciou?

Softvér sa na rozdiel od fyzického tovaru neopotrebováva. Druhotná licencia má rovnakú funkčnosť ako nová licencia, obsahuje rovnaké programy a možnosti používania, no je dostupná za výrazne nižšiu cenu. Rozdiel spočíva v tom, že pri druhotnej licencii nie ste jej prvým nadobúdateľom. Licencia bola v minulosti riadne zakúpená a následne odpredaná z dôvodu nevyužitia alebo prechodu na novšiu verziu. Tento proces je v súlade s platnými právnymi predpismi EÚ, takže nákup druhotného softvéru je bezpečný a legálny.

Prečo je druhotná licencia lacnejšia?

Druhotné licencie často pochádzajú od väčších spoločností, ktoré softvér nakúpili vo väčšom objeme za výhodnejších podmienok. Časť licencií následne nemuseli využiť, prípadne prešli na novšie riešenia alebo ukončili činnosť. Vďaka tomu je možné tieto licencie odkúpiť za nižšiu cenu a ponúknuť ich zákazníkom za podstatne výhodnejších podmienok. Licencie pritom zostávajú plne funkčné a určené na riadne používanie.

Je predaj druhotných licencií legálny?

Áno, predaj druhotných licencií je v rámci Európskej únie legálny. Dôležitým rozhodnutím v tejto oblasti bol rozsudok Súdneho dvora Európskej únie z roku 2012, podľa ktorého autor softvéru nemôže brániť ďalšiemu predaju licencie, ak bola pôvodne riadne uvedená na trh. Z tohto dôvodu je predaj druhotného softvéru v EÚ zákonný a zákazníci môžu takýto softvér nakupovať bez obáv.

Majú druhotné licencie neobmedzenú platnosť?

Licencie ktoré máme v ponuke, sú vo väčšine prípadov časovo neobmedzené, ak to určuje samotný typ licencie výrobcu. Ak ide o softvér s časovo obmedzenou licenciou, táto informácia je vždy jasne uvedená ešte pred samotným nákupom. Druhotná licencia má rovnaké práva na používanie ako nová licencia, preto sa nemusíte obávať obmedzení len z dôvodu, že ide o druhotný softvér. Po zakúpení od nás obdržíte všetky potrebné informácie na inštaláciu a aktiváciu.

Je možné softvér preniesť na iný počítač?

Možnosť prenosu závisí od konkrétneho typu licencie a produktu. Informácie o prenosnosti sú uvedené v popise konkrétneho produktu. Niektoré licencie sú prenosné, iné sú viazané na jedno zariadenie. Ak si nie ste istí, radi Vám pred nákupom poradíme, ktorá licencia je pre Vás najvhodnejšia.

Môžem softvér používať aj po preinštalovaní počítača?

Vo väčšine prípadov áno, vždy však záleží od konkrétneho typu licencie a spôsobu aktivácie. Pri nejasnostiach nás môžete kontaktovať a radi Vám poradíme.

Je softvér dostupný aj v slovenskom alebo českom jazyku?

Jazyková verzia závisí od konkrétneho produktu. Pri väčšina programov je dostupná v slovenčine alebo češtine, prípadne je možné jazyk zmeniť alebo dodatočne nastaviť počas inštalácie či priamo v programe. Ak potrebujete konkrétnu jazykovú verziu, odporúčame overiť si ju pred objednávkou na stránke produktu v časti parametre.

Je nákup druhotného softvéru ekologickejší?

Áno, druhotný softvér predstavuje aj zodpovednejší prístup k využívaniu existujúcich licencií. Opätovné využitie softvéru podporuje efektívnejšie nakladanie s IT zdrojmi a je rozumnou voľbou pre zákazníkov, ktorí chcú spájať výhodnú cenu s praktickým a udržateľným prístupom.

REKLAMÁCIA SOFTVÉRU

Kedy môžem softvér reklamovať?

Softvér môžete reklamovať v prípade, že sa pri stiahnutí, inštalácii, aktivácii alebo používaní objaví problém, ktorý bráni jeho riadnemu fungovaniu. Reklamácie sa snažíme riešiť čo najrýchlejšie a s dôrazom na čo najskoršie vyriešenie situácie.

Kedy môžem softvér vrátiť?

Ak Vám softvér nevyhovuje, je možné odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 dní, ak digitálny produkt nebol aktivovaný a nebolo začaté jeho používanie. V prípade otázok alebo nejasností nás neváhajte kontaktovať a radi s Vami preveríme možnosti ďalšieho postupu.

Ako dlho trvá vybavenie reklamácie alebo vrátenie finančných prostriedkov?

Reklamácie aj refundácie vybavujeme bez zbytočného odkladu. Samotné odoslanie finančných prostriedkov realizujeme čo najskôr po schválení prípadu. V závislosti od banky a zvolenej platobnej metódy môže byť pripísanie platby na účet zrealizované v priebehu 1 až 2 pracovných dní.

Čo ak mi licenčný kľúč nefunguje?

Ak sa pri aktivácii vyskytne akýkoľvek problém s licenčným kľúčom, kontaktujte nás. Situáciu preveríme a pomôžeme Vám s ďalším postupom tak, aby bol softvér správne aktivovaný a pripravený na používanie.

VÝKUP SOFTVÉRU

Mám prebytočný softvér, môžem Vám ho predať?

Áno, ak máte prebytočný alebo nevyužívaný softvér, môžete nás kontaktovať. Radi preveríme možnosť jeho odkúpenia. Pomôžeme Vám zhodnotiť licencie, ktoré už nevyužívate, a navrhneme ďalší postup.

Odkupujete aj staršie typy softvérov?

Prednostne vykupujeme softvér od roku 2016 a novší. Ak však máte aj staršie licencie, môžete sa na nás obrátiť. Každú ponuku posudzujeme individuálne a v prípade záujmu Vám pripravíme konkrétne stanovisko k možnostiam odkúpenia.

PODPORA A ZÁRUKA

Mám na zakúpený softvér záruku?

Na zakúpený softvér poskytujeme záruku v trvaní 2 rokov. Ak sa počas tejto doby objaví technický problém súvisiaci s dodaným produktom, môžete využiť našu zákaznícku podporu a záručné riešenie. Naším cieľom je zabezpečiť, aby ste mohli softvér bez problémov používať.

Ako riešiť problémy po uplynutí záručnej doby?

Ak sa problém objaví po uplynutí záručnej doby, môžete nás kontaktovať a v rámci možností Vám poradíme s ďalším postupom. Keďže pri softvéri často závisí riešenie od konkrétneho výrobcu a typu licencie, v niektorých prípadoch môže byť vhodné obrátiť sa aj priamo na podporu výrobcu, ktorá poskytne ďalšie informácie k riešeniu problému.

Pomôžete mi aj s inštaláciou a aktiváciou?

Áno, v prípade otázok Vám radi pomôžeme s postupom inštalácie a aktivácie. Ak sa pri používaní alebo aktivovaní softvéru objaví problém, môžete sa na nás obrátiť a radi Vám poradíme s ďalším riešením.

Je softvér vhodný aj pre firmy?

Áno, v ponuke máme riešenia pre domácnosti aj firmy. Pri väčšom počte licencií Vám vieme pripraviť individuálnu cenovú ponuku podľa Vašich potrieb a pomôcť s výberom vhodného riešenia.